文| 《口腔观察》 丹贝

导 读

一方面是公立口腔医院依然一号难求;另一方面是部分民营牙科机构，不择手段以“营销”获客，频频碰瓷公立口腔医院，不惜破坏行业声誉，开始上演“末路狂奔”。

短短两个月以来，就有成都口腔医院、天津市口腔医院、重庆市口腔医院,上海市口腔医院,南京市口腔医院等遭遇“碰瓷”。它们纷纷发布严正声明，此口腔非彼口腔，提醒广大患者擦亮双眼，以免踩坑，掉入“看牙陷阱”。

碰瓷：如出一辙的“戏法”

2024年4月1日，创建于1958年的成都口腔医院在其官方公众号发布《严正声明》；6月3日该院再次发布《成都口腔医院再次严正声明》。

2024年4月26日，南京市口腔医院在其公众号发布《南京市口腔医院重要声明》。

2024年5月20日，上海市口腔医院在公众号发布《关于不明人员电话推广口腔医疗项目的友情提示》。

2024年5月22日，天津市口腔医院在公众号发布《天津市口腔医院郑重声明》。

2024年6月14日，重庆医科大学附属口腔医院在公众号发布《重庆医科大学附属口腔医院(重庆市口腔医院)郑重声明》。

这些拥有几十年历史的老牌公立口腔医院不堪其扰。其声明里几乎涉及到几个共同点：混淆名称，打着地域城市名的擦边球；以打电话方式主动向所在城市广大市民、患者朋友推荐口腔治疗项目、保健品等；引导到其它指定地点诱其消费。

声明均提到作为公立口腔医院，不会通过电话、网站、新媒体平台等推销任何业务和产品。并告诫市民不要轻信此类信息，公布医院电话核实咨询。

《口腔观察》注意到，除了通过电话碰瓷公立口腔机构以外，一些民营口腔机构还通过相关搜索引擎广告投放进行诱导“碰瓷”。比如在某搜索引擎输入“成都口腔”，网上跳出成都某民营口腔口腔粘膜病科将四川大学华西口腔医院放在一起，明目张胆地碰瓷“四川大学华西口腔医院”。

再以成都为例，炮制一些话题：成都种植牙哪家医院正规？排名前10的成都口腔医院? 成都口腔排行榜？通过一些贴吧、低劣的自媒体号、网站等方式，将自家的口腔机构名称排名靠前，或者混入其它公立口腔医院名称，抬高自己混淆视听，达到碰瓷营销的目的。

凡此种种方式，可谓“如出一辙”，其手段恶劣、无论是移花接木，还是暗度陈仓，严重扰乱口腔医疗秩序，引发公立口腔医院的强烈声讨。

监管：高压下的“险棋”

对于部分民营牙科的“碰瓷”营销行为，其实国家出台过很多相关政策。而类似违法违规，在整个民营医疗圈可谓屡禁不止，依然有民营医疗机构铤而走险，也屡屡被曝光。

2022年4月18日《关于加强打击治理电信网络诈骗违法犯罪工作的意见》发布，《意见》要求，依法打击电信网络诈骗以及上下游关联违法犯罪；强化技术反制，建立对涉诈网站、APP及诈骗电话、诈骗短消息处置机制；严格落实电话用户实名制；加强互联网行业监管；完善责任追究制度，建立健全行业主管部门、企业、用户三级责任制；建立健全信用惩戒制度，将电信网络诈骗及关联违法犯罪人员纳入严重失信主体名单等等。

可以理解的是，《意见》对于口腔医疗行业通过不实的电话欺骗营销，也是适用的。

2024 年5月27日， 国家卫生健康委等 14 部门印发《2024 年纠正医药购销领域和医疗服务中不正之风工作要点》，其中提到坚决纠治行业乱象，规范直播带货，净化网络环境。加大对涉医网络直播带货、信息内容、传播秩序等的监管力度。持续压实网站平台主体责任，严肃追究散布不实信息责任人，不断完善健全治理涉医网络直播联合处置工作机制。

毋容置疑，政策高压下，网络平台、专业的营销公司、以及参与的民营口腔机构、相关当事人等都无疑是在走一步“险棋”。

自律：行业自我净化的“钟声”

当口腔医疗与“营销”相遇，无数以商业导师、运营专家形象的各路行人在口腔道上喋喋不休地展开“拓客”的花式表演。严肃的医疗行为走向一个以营销为导向的经营路数，最终为机构“埋雷”引爆风险。

“这类口腔机构只不过是获得了合法成在的外衣，严格意义上它的所有行为都在加速自己淘汰出局， 行业正在进入自我净化的时代！”成都一位口腔医生创业者对《口腔观察》坦言，他的机构这么多年来，一门心思为每一位患者做好服务，做好口腔宣教、脚踏实地做好口碑，诊所方圆五公里范围内的人群忙都忙不过来。

而一些患者在遭遇类似以上“营销”上套后，其从“试错”成本中醒来，重新审视周边的口腔机构。

多位口腔机构负责人介绍，一些民营口腔机构的营销人员总数超过医疗人员总数，在他们的语境里，“海陆空”营销成为常态，甚至一个患者到店的所谓获客成本高达5000元，高昂的营销成本费用，人力成本费用，势必传导到口腔医疗项目上去进行消化从而转嫁到患者身上，这是一个恶性的循环路径，所以您看见他们跑路了！

而另一个现象是，一部分信奉有捷径的民营牙科医生或牙科经营者，一年花掉很多时间热衷于各类业绩倍增课程、以及所谓IP打造，滑入新的“迷思”。

一位口腔专家告诫，事实上是国家出台了很多鼓励相关健康政策， 支持诸如创造各类形式的健康科普、从而触达和影响更多人群，构建更广泛的参与度，提升口腔健康素养，那里面有很多值得探索和实践的真谛。从医疗初心出发，我们会发现口腔健康事业的市场和天地何等广阔和大有可为。行业需要自律，那些为之付出代价的“营销”正在上演末路狂奔。

钟声为谁敲响？

有人看到的是垂垂暮色黄昏， 有人看到的是太阳喷薄而出的黎明。