华西口腔专家领衔指导，口腔文化专委会医患沟通艺术学组成立

6月22日，中国大众文化学会口腔文化专业委员会医患沟通艺术学组成立大会暨2021首届口腔医患沟通艺术高级研修班在成都成功举办。来自四川大学华西口腔医院、四川口腔医院、亚非牙科、华美牙科、新桥口腔等公立及知名民营口腔连锁品牌机构的60余位口腔门店运营精英参会。大会选举郭晓敏为医患沟通艺术学组组长，数位口腔门店运营精英聘为学组“讲师”。

感悟华西口腔专家医学人文熏陶

中国大众文化学会口腔文化专业委员会主任委员、四川大学华西口腔医学院刘福祥教授；专委会副主任委员、四川大学华西口腔医学院刘格林教授对医患沟通艺术学组的成立非常重视，分别给予指导。

刘福祥主任委员指出:“中国口腔医疗发展如火如荼，一大批口腔机构雨后春笋遍布大街小巷。随之而来的规范性，医患之间的信息对称、专业的医患沟通人才稀缺、门店从业者的医学人文素养和医患沟通技巧等等成为行业亟待解决的问题。希望以医患沟通艺术学组成立为契机，推动口腔医疗服务的能力提升和专业的口腔医学人文建设，提倡有温度的口腔科普文化传播，让文化浸润，升华口腔医疗服务境界。

刘格林副主任委员强调：要倡导以病人为中心的价值医疗，增进医患之间的共情与关怀，提升各口腔医疗门店人员的职业素养和知识，专委会的医患沟通艺术学组成立就搭建了这样一个很好的学习交流平台。

成立大会现场，四川大学华西口腔医学院教授、博士生导师、四川惠民口腔健康推广中心副理事长包崇云教授；中国大众文化学会口腔文化专业委员会常务委员兼副秘书长、四川省口腔种植青年常委、四川大学华西口腔医学院口腔种植博士谢强两位专家为大家授课，带来规范化、启发性的口腔医学人文素养熏陶。

包崇云教授在授课中给与会人员从国家政策层面、口腔医疗热点、口腔人才培养、口腔管理、口腔医患纠纷典型案例、主动口腔健康服务等方面的精彩分享。

谢强博士则以“口腔种植之人文关怀与沟通艺术”为题，就当下的口腔热门项目“口腔种植”，以她深厚的口腔种植学专业视角和10年的丰富口腔种植临床经验，从口腔种植学起源、口腔种植学摄影艺术、口腔种植流程、口腔种植之医患问答等方面阐释了口腔医学人文坚守和口腔种植的选择与生命、健康的重要意义。

门店运营精英的“医患沟通”策略

数家知名口腔连锁机构的门店运营精英带来了他们的职业生涯的宝贵经验、经典案例分享，和对口腔医疗服务的体悟。她们当中多位都是门店每月百万业绩的开创者和保持者。

“以人为本，利他主义，医患沟通不是前台，某个部门，某个人的事，是全员的全心全力全情协调参与，要不断创造和体现口腔健康的重要价值！”中国大众文化学会口腔文化专业委员会常务委员、温江立兴口腔医院院长钟东明以自己从大型口腔连锁总经理到创业创办口腔医院的经历勉励同行。

郭晓敏以她近20年的口腔顾问职场经历，强调职业本心的坚守：要用心了解患者，了解医生团队及特长，为患者建议适合的方案，要做到诚信、实干、创新。

“让口腔健康管理成为一种习惯，儿童、成人、老年人的口腔健康宣教一个都不能少，在日常工作中以专业的知识传播和指导建立良好的医患关系！”王春燕认为。

吴海燕则以对高净值人群的“医患服务”案例，讲述自己经常牺牲个人时间，陪患者交流，让医患沟通成为自己生命中的一部分，乐此不疲的一种职业精神。

有着高尔夫球场管理经历的李妹阳对入行口腔医疗行业的两者服务理念的融合与创新有着自己的独特的见解和人文思考。她以从洞悉患者需求出发，为“用户”画像，定制方案，倡导人心、人性、情感。并对当下的口腔医疗服务人员的角色重新定义：医生经理人、项目管理员。

杨翠梅则谈到自己的一个理念和行动坚持：医患关系不是止于一个人、或一次、一个医疗项目的结束。是一个“长期、及时、优质”的服务。一次的结缘就是一个开始，希望为患者们提供一个长期的口腔健康管理。从观念上去影响患者的口腔健康习惯养成。在长期的顾问式口腔管家同时，又可以为其提供优质、及时的服务。而这样的服务不仅仅是一个人的参与，而是需要在平时打造一个优秀的团队为之倾心倾力。